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商場是一個(gè)能容納顧客所有需求的地方,也是一個(gè)滿足不同顧客心理寄托的溫馨場所。商場進(jìn)出人員繁雜,不穩(wěn)定因素強(qiáng),服務(wù)要求高等特殊性,使得商場的保潔服務(wù)成為重中之重,要做好商場保潔服務(wù),就必須了解商場的服務(wù)特性,從顧客流動(dòng)性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、管理點(diǎn)區(qū)域、營業(yè)時(shí)間等方面人手,全面保障商場保潔服務(wù)品質(zhì),營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。
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白蓮和一直秉承“以蓮為公司的核心價(jià)值,以和為公司的行為準(zhǔn)則”的企業(yè)精神,并且認(rèn)真貫徹公司的“專業(yè)、創(chuàng)新、一絲不茍、精益求精”的工作作風(fēng),堅(jiān)持“滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)環(huán)境不斷增長的需求”的工作使命,牢記“最好的環(huán)境公司,最好的環(huán)境服務(wù)”的管理理念,對(duì)現(xiàn)有商場項(xiàng)目(新城市廣場、仁恒夢中心、1866商業(yè)中心、香頌商業(yè)中心、順電購物廣場、東晟購物廣場等等)保潔實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與商場層次及需求相符的管理模式,使商場管理處及顧客能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。
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為了實(shí)現(xiàn)商場保潔的既定目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在日常保潔服務(wù)中必須始終將服務(wù)放在第一位,結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為商場保潔項(xiàng)目組建一支高素質(zhì)的環(huán)境管理隊(duì)伍。
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商場保潔項(xiàng)目管理全面導(dǎo)入ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合商場項(xiàng)目的具體實(shí)際,制定一套切合商場項(xiàng)目實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的商場保潔管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。
白蓮和一直以顧客滿意做為運(yùn)營戰(zhàn)略,秉承“和文化”,建立富有親和力的管理和服務(wù)模式,執(zhí)行采取智能化手段構(gòu)筑信息互動(dòng)平臺(tái),提高管理水平和管理效率。
今后,白蓮和依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營,共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂休閑及辦公的環(huán)境。